گواهینامه IWA1 (استاندارد ایزو کیفیت مراکز بهداشتی و درمانی)

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید...

استاندارد IWA1 (مخفف International Workshop Agreement 1) یک استاندارد بین‌المللی برای سیستم‌های مدیریت کیفیت در مراکز بهداشتی و درمانی است. این استاندارد توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) با همکاری سازمان جهانی بهداشت (WHO) تدوین شده است. هدف اصلی IWA1، ارائه چارچوبی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها و سایر مراکز درمانی است. جهت اخذ گواهینامه IWA1 (صدور ایزو IWA1) ایزوسیستم آماده ارائه خدمات به شرکت‌ها و سازمان‌ها است.

استاندارد IWA1 چیست؟

استاندارد IWA1، که مخفف International Workshop Agreement 1 است، یک استاندارد بین‌المللی برای مراکز بهداشتی و درمانی است. این استاندارد توسط سازمان جهانی استاندارد (ISO) تدوین شده و هدف آن بهبود کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها و سایر مراکز درمانی است. IWA1 به مراکز درمانی کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند، رضایت بیماران را افزایش دهند و ایمنی خدمات پزشکی را ارتقا دهند. این استاندارد شامل راهنمایی‌هایی برای مدیریت بهتر، کاهش خطاهای پزشکی و بهبود ارتباط بین کارکنان و بیماران است.

گواهینامه iwa1

گواهینامه IWA1 جهت برآورده کردن الزامات سیستم مدیریت کیفیت در مراکز درمانی طراحی و تدوین شده است. این استاندارد به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا با الگو برداری از سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱، ویژگی‌های این استاندارد کیفی را در سازمان ها و مراکز درمانی طراحی و اجرا نمایند. این استاندارد راهنمایی‌هایی را برای مدیریت فرآیندها، بهبود ایمنی بیمار، افزایش رضایت مراجعه‌کنندگان و بهینه‌سازی عملکرد کلی مراکز درمانی ارائه می‌دهد.

هزینه اخذ ایزو IWA 1

هزینه صدور گواهینامه ایزو IWA1 از مراکز معتبر، بسته به کیفیت و اعتبار مراجع صدور، از ۲,۷۰۰,۰۰۰ تا ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان متغیر است. البته اعلام قیمت گواهینامه IWA1 بدون بررسی کامل یک شرکت یا سازمان کار سختی است. چون حجم فرایندها، ارتباطات بین فرایندها، تعداد پرسنل و واحدها، بخش‌های طراحی و تولید محصول و … همگی عواملی هستند که در قیمت صدور گواهینامه تاثیر دارند.

دامنه کاربرد IWA1

گواهینامه IWA1 در کلیه سازمان‌ها و مراکز مرتبط با ارائه خدمات درمانی که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی و درمانی فعالیت هستند کاربرد دارد.

دامنه کاربرد گواهینامه IWA1 شامل مراکز آموزشی و پژوهشی پزشکی، بیمارستان‌ها و درمانگاه ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مرتبط بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدماتی که ارائه می کنند می باشد.

همچنین این استاندارد برای تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان محصولات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی و اینکه الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار تعریف می گردد کاربرد دارد.

اصول اساسی استاندارد IWA1

اصول اساسی IWA1 بر پایه بهبود مستمر کیفیت و ایمنی در مراقبت‌های بهداشتی استوار است. برخی از این اصول عبارتند از:

تمرکز بر بیمار: اولویت دادن به نیازها و انتظارات بیماران و خانواده‌های آنها.
رهبری و تعهد مدیریت: ایجاد چشم‌انداز، اهداف و فرهنگ کیفیت توسط رهبران سازمان.
مشارکت کارکنان: درگیر کردن تمام کارکنان در فرآیند بهبود کیفیت.
رویکرد فرآیندی: مدیریت فعالیت‌ها و منابع به عنوان فرآیندهای مرتبط به هم.
تصمیم‌گیری بر اساس شواهد: استفاده از داده‌ها و اطلاعات برای تصمیم‌گیری‌های مؤثر.
مدیریت ریسک: شناسایی، ارزیابی و کاهش خطرات مرتبط با مراقبت‌های بهداشتی.
بهبود مستمر: تلاش دائمی برای ارتقای کیفیت خدمات و فرآیندها.

لزوم پیاده سازی گواهینامه IWA1

لزوم پیاده سازی و توجه به گواهینامه IWA1 زمانی احساس شد که علی رغم اینکه استاندارد مدیریت کیفیت خدمات یا تولیدات ایزو ۹۰۰۱ برای کلیه سازمان ها و مراکز کاربرد دارد.

هر سازمان فارغ از نوع تولید یا خدمت، می تواند با اجرای آن از مزایای آن بهره برد اما مدیران بیمارستان ها و مراکز درمانی معمولا استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ را استانداردی برای مراکز تولیدی و خدماتی می دانستند و اعلام کردند این قبیل استاندارد ها قابلیت پیاده سازی در مراکز درمانی را نداشته و لازم است که مراکز درمانی استانداردی تخصصی ویژه حوزه درمان داشته باشند.
با توجه به موارد فوق با بهره گیری از استاندارد ایزو ۹۰۰۱ استاندارد تخصصی ویژه مراکز درمانی ، بیمارستان ها ، کلینیک ها و سایر سازمان های مرتبط با حوزه دارو و درمان با نام IWA1 نگارش گردید.

هدف از اخذ گواهینامه IWA1

نگرش سیستماتیک به مدیریت کیفیت در مراکز درمانی ، کلینیک ها و بیمارستان ها
مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در خدمات بهداشتی و درمانی
بهبود فرایندها با هدف افزایش ارزش افزوده برای سازمان ها و ذینفعان
ایجاد اعتماد در مشتری همچنین دسترسی به ابزاری جهت ارزش‌گذاری بر کیفیت یکپارچگی با رویکرد تخصصی

پیاده سازی و اخذ گواهینامه IWA1

ایزو سیستم با تیمی مجرب آماده مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه IWA1 در کلینیک ها ، بیمارستان ها ، شرکت های دارویی و سایر سازمان ها مرتبط با درمان می باشد.

همچنین به سازمان ها و مراکز درمانی توصیه می گردد که نسبت به دریافت سایر استانداردهای مدیریتی پایه نظیر سیستم یکپارچه مدیریت IMS شامل استانداردهای ایزو ۹۰۰۱ ، ایزو ۱۴۰۰۱ و OHSAS18001 و همچنین استانداردهای رضایتمندی مشتریان مانند ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ اقدام فرمایند .

نظر به اینکه در مراکز درمانی بحث سلامت ، ایمنی و محیط زیست نیز اهمیت می یابد توصیه می گردد در کنار IWA1 به اخذ استاندارد HSE نیز توجه شود.

مزایای پیاده سازی ایزو IWA1

بهبود کیفیت خدمات
افزایش توانایی کارکنان و بهبود محیط کار
کاهش هزینه‌ها به دلیل کیفیت پایین
اطمینان از رعایت الزامات قانونی
افزایش اثربخشی و کارآمدی سازمان
فراهم‌سازی چهارچوبی برای مدیریت سازمان
افزایش رضایت مشتری
بهبود نتایج پزشکی با استفاده مداوم از بهترین شیوه‌ها

اهمیت استانداردهای کیفیت در مراکز درمانی

استانداردهای کیفیت مانند IWA1 در مراکز درمانی از اهمیت بالایی برخوردار هستند، زیرا:

افزایش ایمنی بیمار: با کاهش خطاهای پزشکی و بهبود فرآیندهای مراقبتی، ایمنی بیماران افزایش می‌یابد.
بهبود کیفیت خدمات: استانداردها باعث یکنواختی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده می‌شوند.
افزایش رضایت بیماران: با بهبود کیفیت خدمات، رضایت بیماران و اعتماد آنها به مرکز درمانی افزایش می‌یابد.
بهینه‌سازی منابع: استانداردها به مدیریت بهتر منابع و کاهش هزینه‌های غیرضروری کمک می‌کنند.
بهبود عملکرد کارکنان: با ایجاد دستورالعمل‌های مشخص، عملکرد کارکنان بهبود می‌یابد.
اعتبار سازمانی: پیروی از استانداردهای بین‌المللی، اعتبار مرکز درمانی را افزایش می‌دهد.

چرخه عمر IWA1

ISO/IWA ۱:۲۰۰۵ جایگزین نسخه اول (IWA 1:2001) شده است و محتوای نسخه اول را با ظاهری بهبودیافته ارائه می‌دهد.

جمع‌بندی

استاندارد راهنمای IWA1:2005، یک سیستم مدیریت کیفیت پایه‌ را در مراکز درمانی هدف قرار می‌دهد. با کمک این استاندارد مراکز خدمات درمانی و بهداشتی می‌توانند سیستم مدیریت کیفیت خود را توسعه داده و بهینه سازند. این مراکز با اتخاذ رویکرد فوق‌الذکر و تمرکز بر پیشگیری از خطاها و پیامدهای ناخواسته و کاهش موارد و فعالیت‌هایی که ارزش چندانی ندارند، توسعه و پیشرفت مداوم خود را تضمین میکنند.

استاندارد راهنمای IWA1:2005 با بیشتر موارد ذکرشده در استاندارد ISO 9004:2000 (راهنمای بهبود عملکرد سیستم‌های مدیریت کیفیت) تطابق دارد و راهنمای مراکز درمانی در بهبود سیستم مدیریت کیفیت در راستای توسعه مداوم و افزایش رضایت بیماران از خدمات و مراکز درمانی است.

سوالات متداول

چرا یک مرکز درمانی باید گواهینامه IWA1 را دریافت کند؟

دریافت این گواهینامه نشان‌دهنده تعهد مرکز درمانی به کیفیت خدمات است. این امر می‌تواند اعتماد بیماران را افزایش دهد، خطاهای پزشکی را کاهش دهد و مدیریت مرکز را بهبود بخشد.

فرآیند دریافت گواهینامه IWA1 چگونه است؟

این فرآیند شامل ارزیابی سیستم‌های مدیریتی مرکز درمانی، آموزش کارکنان، پیاده‌سازی استانداردها و در نهایت ممیزی توسط یک نهاد صدور گواهینامه است.

آیا IWA1 با سایر استانداردهای کیفیت سازگار است؟

بله، IWA1 با استانداردهایی مانند ISO 9001 سازگار است و می‌تواند به عنوان مکمل سایر سیستم‌های مدیریت کیفیت استفاده شود.

اعتبار گواهینامه IWA1 چقدر است؟

معمولاً اعتبار این گواهینامه سه سال است، اما مراکز درمانی باید به طور مداوم استانداردها را رعایت کنند و ممیزی‌های دوره‌ای را پشت سر بگذارند.

اخذ گواهینامه IWA1 از ایزوسیستم

ایزوسیستم با همکاری برترین مراجع صدور (CB)، انواع گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو (ISO) را برای سازمان‌ها و سایر مراکز تجاری و غیرتجاری صادر می‌کند. شرکت دانش بنیان خانه مدیران، ایزوسیستم را به‌عنوان برند تجاری خود ثبت کرده و از سال ۱۳۸۵ در حوزه ارائه خدمات مشاور مدیریت و صدور گوهینامه‌های بین‌المللی ایزو فعالیت می‌کند.

برای اخذ ایزو از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.